Ми прагнемо, щоб кожне замовлення у друкарні РАЗ відповідало очікуванням клієнтів. Нижче наведено правила, що визначають порядок повернення, заміни та розгляду претензій.
1.1. Уся продукція виготовляється за індивідуальними параметрами замовника (макет, формат, матеріали, тираж, спосіб друку).
1.2. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», індивідуально виготовлена продукція не підлягає поверненню або обміну, якщо вона виготовлена відповідно до затвердженого макета.
2.1. Перед друком клієнт отримує електронний макет для погодження.
2.2. Після підтвердження макета друк розпочинається, і зміни внести неможливо.
2.3. Друкарня не несе відповідальності за помилки у тексті, дизайні чи розмітці, підтвердженій замовником.
3.1. Рекламація можлива лише у випадках: явного технічного браку (плями, перекоси, пошкодження друку); невідповідності параметрів (розмір, кількість, матеріал, вид оздоблення), якщо вони відрізняються від погоджених у замовленні; помилки з боку друкарні при виготовленні.
3.2. Для розгляду рекламації клієнт повинен надати: фото або відео дефекту; номер замовлення; короткий опис проблеми.
3.3. Рекламації приймаються протягом 3 робочих днів після отримання замовлення.
4.1. Якщо брак підтверджено, друкарня: безкоштовно перевиготовляє продукцію, або повертає вартість дефектної частини тиражу.
4.2. Якщо дефект виник через некоректні дані, надані замовником (неякісний макет, невідповідні файли, неправильні розміри тощо), відповідальність несе замовник.
5.1. Замовлення можна скасувати до моменту початку друку.
5.2. Якщо підготовчі роботи (переддрукарська підготовка, кольоропроба тощо) вже виконані, клієнт оплачує фактично понесені витрати.
6.1. Підписання видаткових документів або підтвердження отримання означає, що замовлення прийняте без зауважень, якщо інше не зазначено письмово.
6.2. Просимо перевіряти продукцію одразу під час отримання.
7.1. Відмінність за кольором з монітором / екраном / планшетом / телефоном або іншим пристроєм покупця, оскільки будь-який подібний пристрій не може точно передавати колір, що відповідає кольору під час друку.
7.2. Відмінність кольору на відбитку, від поданого замовником макету, менше 10% в межах однієї фарби CMYK і в межах 20% сумарно по чотирьох фарбах.
7.3. Візуальна або за відчуттям відмінність матеріалу (паперу, картону, плівки) за товщиною, жорсткістю, щільністю, пористістю, білизною або будь-якою іншою характеристикою від будь-якого матеріалу, що не використовується друкарнею.
7.4. Розмір готового виробу відрізняється від замовленого до 3 мм при цифровому друці та до 6 мм при широкоформатному друці.
7.5. Зміщення менше 3 мм. в будь-який бік для цифрового друку та менше 6 мм. для широкоформатного друку.
7.6. Псування поліграфічних виробів замовником, в т.ч. у процесі монтажу чи неправильного використання.